Es gibt die vielfältigsten Ursachen für Service-Fehler. Sie sind unvermeidbar und führen zu Unzufriedenheit bei und im schlimmsten Fall dazu, dass Kunden zu einem anderen Anbieter abwandern. Doch Sie können den Effekt umdrehen. Mit dem sogenannten Service-Recovery-Paradoxon. Anschließend ist Ihr Kunde zufriedener gegenüber Ihrem Betrieb eingestellt als wäre niemals ein Problem aufgetreten.
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Ausdrücke wie „eisiger Blick“, „Gefühlskälte“ und „kühl und berechnend“ sind mehr als nur eine Metapher für das Gefühl der Ausgeschlossenheit und sozialer Isolation – das besagt eine Studie der University of Toronto, Kanada. Die Wissenschaftler führten einen Versuch durch, in dem sie die Versuchsteilnehmer in zwei Gruppen aufteilten: die erste Gruppe sollte sich an Situationen erinnern, in denen sie sich …
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Kommenden September soll das Flash-Plugin im Firefox-Browser deaktiviert und Nutzer nicht mehr auf Flash-Inhalte auf Webseiten hingewiesen werden. Schon seit Jahren soll das Plugin aus den Anwendungen der Browser entfernt werden, aber warum eigentlich?
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Klassische Hamburger-Menüs sind im Internet weit verbreitet. Mit diesen lassen sich viele Menüpunkte ganz einfach unterbringen. Kritiker halten diese aber auf Grund Ihrer Bedienbarkeit für ein schlechtes Konzept. Wichtige, weiterführende Buttons müssen erst ausgeklappt werden um sie sehen zu können, das sorgt für wenig Übersicht und lenkt den Fokus auf den aktuell ausgewählten Inhalt. …
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Wer kennt sie nicht: Cookie-Warnungen. Seit dem Inkrafttreten der DSGVO kommt man um sie nicht mehr herum – egal auf welcher Webseite man surfen möchte. Und sie nerven. Laut einer Studie der European NetID Foundation bestätigt jeder zweite Nutzer deshalb die Hinweise ohne sie im Detail zu lesen. …
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Rund ein Drittel aller Online-Shops hat in der Vergangenheit Geoblocking betrieben, was zumindest in der Theorie ab heute vorbei ist. Die Verordnung regelt den besseren Zugang zu Waren und Dienstleistungen aus dem Ausland und verbietet es Online-Händlern nun, Verbraucher auf eine Website in ihrem Herkunftsland umzuleiten, wenn sie dies nicht wollen. …
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Werbung auf Gehwegen, Lebensmitteln, Menschen… Die Ideen der für ihre Kreativität bekannten Werbebranche sind scheinbar grenzenlos. Schon bald könnte der Begriff „grenzenlos“ aber schon wörtlich genommen werden, denn Jim Bridenstine, der neue Chef der US-Weltraumbehörde NASA, lasse laut der …
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Sprachtechnologien und Drittanbieter verdrängen Unternehmens-Webseiten. Wer im Internet nach einem Unternehmen sucht, stößt nur in seltenen Fällen direkt auf den Link der zur Unternehmenswebseite führt. Stattdessen findet man Links zu Bewertungsportalen, Adressverzeichnissen, Kartendiensten oder zu sozialen Medien. Darüber hinaus bieten auch Suchmaschinen selbst Informationen an wie beispielsweise Adressdaten oder Öffnungszeiten die direkt in die Suchergebnisseite eingebunden werden.
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Mit einer neuen Funktion reagiert der Messaging-Service WhatsApp auf die Verbreitung von Falschmeldungen – sogenannte „Fakenews“. Künftig werden Nachrichten mit dem Hinweis „weitergeleitet“ versehen, wenn sie aus einem anderen Chat …
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